Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun tai palveluun sosiaalihuollossa tai tarvitsee neuvoja oikeuksistaan, hän voi olla yhteydessä hyvinvointialueensa sosiaaliasiavastaavaan. Myös asiakkaiden omaiset ja muut läheiset voivat olla yhteydessä sosiaaliasiavastaavaan. Tarvittaessa sosiaaliasiavastaavan voi myös tavata henkilökohtaisesti. Henkilökohtaisesta tapaamisesta on aina sovittava etukäteen.
Sosiaaliasiavastaavan tehtävänä on sosiaalihuollon asiakaslain (Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000, jäljessä asiakaslaki) mukaan muun muassa neuvoa asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa, avustaa muistutuksen teossa (asiakaslaki 23 §) ja tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Sosiaaliasiavastaavaan tehtävä on neuvoa-antava. Sosiaaliasiavastaavaa ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia. Sosiaaliasiavastaava ei toimi oikeudellisesti asiakkaiden etujen ajajana, vaan on puolueeton toimija asiakkaan etujen toteutumiseksi.
Jokaisen meillä puitesopimuksella tai palvelusopimuksella asuvalla asukkaalla on oikeus saada sosiaaliasiavastaavan palvelut omalta hyvinvointialueeltaan.
Hyvinvointialue tarjoaa myös potilasasiavastaavan palvelut. Potilasasiavastaava neuvoo potilaita potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (potilaslain) soveltamiseen liittyvissä asioissa. Potilasasiavastaava neuvoo ja tarvittaessa avustaa potilasta tai potilaan laillista edustajaa, omaista tai muuta läheistä terveydenhuoltoa koskevan muistutuksen tekemisessä.
Mehiläisen potilasyhteyshenkilöt toimivat yhteyshenkilönä Mehiläisen asiakkaille potilaan oikeuksiin ja mahdolliseen hoitoa koskevaan tyytymättömyyteen liittyvissä asioissa, kuten vahinkoepäily, muistutus, kantelu tai korvaushakemus. Potilasyhteyshenkilöt neuvovat asiakkaita myös tarvittaessa hyvinvointialueiden potilas- ja sosiaaliasiavastaavien toiminnasta ja yhteystiedoista, pyrkien huomioimaan asiakkaan tarpeet yksilöllisesti.
Potilasyhteyshenkilö: Marianna Rainio, p. 040 193 1934
marianna.rainio@mehilainen.fi