Asiakaskokemus
Mainiokodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ravinto. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset ja henkilöstö). Uudistimme kyselyn Q2 aikana projektiryhmän avulla. Uudistuneessa kyselyssä on hyödynnetty projektiryhmän kommentteja, yksiköistä kerättyä palautetta sekä THL:n ”Kerro palvelustasi” -vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyä. Uusi laatuindeksikysely otettiin käyttöön 1.6.2025.
Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q4/2025 Mainiokotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 93,7 (Q3/2025 93,9).
Omavalvontakysely
Mainiokotien laatua seurataan viikoittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä seuraavista osa-alueista; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omahoitajuus, kirjaaminen, hoito- ja kuntoutussuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot.
Mainiokotien omavalvontaindeksi vuoden 2025 neljännellä neljänneksellä oli 96,0/100 (Q3/2025 95,6/100).
Muut laatumittarit
Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin; omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisten kanssa. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q4/2025 olivat keskimäärin 91,2 %, edellisen kvartaalin ollessa 90,6 %.
Poikkeamat
Hoidon kehittämisen työkaluna meillä toimii poikkeamaraportti, jolla tunnistamme suunnitellusta toiminnasta poikkeavat tapahtumat. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti.
Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti-tilanteet. Q4/2025 aikana Mainiokodeissa kirjattiin kaiken kaikkiaan 5758 poikkeamaa. Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 4,8 vuorokautta. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (luokka 4–5) tason asukastapaturmien määrä oli 0,18 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden ja vakavien lääkepoikkeamien määrä 0,13 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden.
Johtamisen omavalvonta
Mainiokodeissa toteutetaan johdon toimesta vuosineljänneksittäin jokaisen yksikön johtamisen, laadun ja omavalvonnan toteutumisen arviointi. Q4 aikana uusina painopistealueina olivat henkilöstön kehittämissuunnitelman seuranta ja päivitys sekä laatuindeksin avointen vastuksien tiivis seuranta ja niihin reagointi. Lisäksi seurattiin viikoittaisen hävikkimittauksen toteutumista ja raportointia.
IMO-koulutukset
Mainiokodeissa on jo useiden vuosien ajan järjestetty koko henkilöstölle suunnattuja koulutuksia asukkaiden itsemääräämisoikeuden edistämisestä sekä rajoitustoimenpiteiden asianmukaisesta toteuttamisesta. Vuoden 2025 toisen itsemääräämisoikeuskoulutuksen järjestimme koko henkilökunnalle vuoden viimeisellä neljänneksellä. Henkilöstö toimitti etukäteen kysymyksiä, jotka liittyivät asukkaiden itsemääräämisoikeuden tukemiseen. Näiden kysymysten vastauksia käsiteltiin yhdessä koulutuksen aikana.